看中国工商银行和泰隆银行 如何借助融云做好外部通信与内部通信

金融行业的移动通信应用场景,大致可划分为两大类:一类发生在金融机构与用户之间,即外部通信;另一类应用于内部管理和工作交流,即内部通信。融云一体化"IM+音视频+推送"金融解决方案,可协助企业外部和内部通信,实现全场景的高效、安全沟通。目前,融云在中国工商银行、泰德银行、华泰证券等多家金融机构已有最佳应用实践。

实现外部通信,增加用户粘性很"融e"

在金融行业中,中国工商银行是较早利用移动通信手段与客户进行7*24小时在线服务的银行之一。2015年,工行推出了"融e联"App产品,初衷是替代传统的银行短信,实现银行与用户之间的实时通信,比如动账通知、营销类通知等。

在"融e联"推出之前,银行与储户之间的通信都通过短信,这导致两大问题的存在:一是通知量巨大,对应的短信成本非常高;二是短信内容只能是文字,形式单一。因此,工行决定引入IM即时通讯能力,打通了线上线下平台,由"融e联"App来实现"人"与"端"的结合。

在选型之初,工行就考虑到"融e联"将面对过亿用户量,每天会产生海量的交互信息,这要求合作的通信云厂商要有应对高并发的能力。另外,工行的IM即时通讯能力需要私有化部署,以确保储户信息的安全性,并且与客户的交互信息形式要丰富化,针对不同客户可定制化内容,提供个性化服务。

最终,工行选择了即时通讯市场占有率第一的融云,满足在线客户服务的需求。融云凭借成熟的实施经验,通过私有化部署,帮助工行搭建了支持高并发、稳定可靠的消息平台,并且支持丰富的消息形式,包括文字、图片等功能。

融云IM最大的特点就是稳定可靠,它是业内唯一承诺消息可靠性100%,且不丢、不重、不乱序的厂商。融云拥有自研的私有通信协议"EverSync",即时消息传输服务不在App之外建立并行的用户体系,不需要同步用户账户,不影响App现有的系统架构与账号体系,与现有业务体系能够实现完美融合。

目前,通过"融e联",工行可为用户提供动账通知、客户服务等典型化的场景应用。其中,动账通知 利用App消息实时推送的方式,完全替代了原有的短信提醒服务。在运营商开始收取银行短信通知费的情况下,储户全面转向使用免费的"融e联",获取账户变动信息,这促使工行App用户猛增,极大增加了用户使用粘性;同时,仅这一项服务,就为工行每年节省了数亿元的短信费用。此外,在客户服务 方面,融云的IM即时通讯能力不仅实现了定制化的内容编辑,图片、文字等多样化的信息交互形式,还将客户经理与储户的沟通从公共渠道迁移到融e联,实现了安全、可管理的服务,同时有效防范了短信金融诈骗。

除了"融e联"外,工行基于融云即时通讯系统,还实现了融e购(电商平台)客户端、融e行(手机银行)的通信能力,以三大核心产品组成工行的互联网金融战略e-ICBC。其中,"融e购"打通商户与用户之间的沟通渠道,便于双方在电子商务中交流;"融e行"手机银行则用于在线客户服务,实现了1个客服人员同时为5名客户进行在线服务,增加了服务宽度。

看中国工商银行和泰隆银行 如何借助融云做好外部通信与内部通信

图1:融云即时通讯平台应用于工行三大核心互联网金融App

目前,工行为300多万家企业提供代发工资服务,并通过融e联、融e购、融e行这三款产品的结合,构建起一个消费闭环,基本覆盖了企业员工的衣食住行。当企业员工领取到工资后,可在工行的金融服务体系内完成日常消费,不仅方便工行用户,同时也利于工行沉淀资金,为银行信贷服务提供了保障。工行依靠融云实现了外部通信能力,增加用户粘性很"融e"。

据工行项目负责人介绍,未来工行将基于融云的通信能力继续打造应用服务App,逐步发展成信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台。

加持内部通信,确保沟通协同安全畅通

对于金融业而言,企业内部通信的安全可靠也至关重要,这是对内提高工作效率,对外提升服务品质的前提,是银行业客户普遍存在的共性需求。

浙江泰隆商业银行作为立足服务于江浙沪地域的商业银行,经过多年快速发展,越来越意识到企业内部交流必须确保安全无阻,要解决这个问题,互联网通信能力的构建必须要交给专业的公司来完成。

在选择合作商时,泰隆商业银行非常看重融云在通信云领域的综合能力,即IM的安全可靠性和实时音视频的高品质。最终,融云不仅提供了专业完整的一站式解决方案,还可进行私有化部署,满足银行业内的安全管理要求规范,赢得了泰隆银行的充分信任。

据了解,泰隆银行的内部沟通加入融云的通信能力后,首先解决了内部前端业务人员与后端技术人员群组的沟通诉求,通过融云的单聊、群聊、音视频等功能,让内部沟通安全顺畅无阻碍;其次,解决了文件传输的安全性问题。通过融云的运维管理模块,实现了文件内、外网隔离操作,且在移动端不落地、不能被下载。

看中国工商银行和泰隆银行 如何借助融云做好外部通信与内部通信

图2:基于融云IM能力实现系统间通信

除了基础的通信能力外,融云还提供签到打卡、群内投票、群内填表等多种应用功能,进一步解决了困惑行内多年的通信问题,完成了行内员工的统一协同办公,所有业务系统横向打通,消息即时送达。

结语

依托融云的金融行业通信解决方案,工商银行稳定地支持了亿万储户的海量信息交互、降低了日常运营成本,泰隆银行赢得了内部通信安全保障、实现了统一协同办公。这充分说明,金融行业在通信能力的构建上需内外兼修,专业的通信能力需要交给专业的公司来做,这既是对内提升工作效率的前提,也是对外满足客户需求的基础。

 

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